Call Center
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People
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Organisational Processes
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TechnologiesSpatial
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Organisation
These are four strongly interdependent elements, if one of them is not up to standards, then the consequences will be felt negatively throughout the three others. Therefore a correct and accurate space planning is fundamental to the success of a call center.
Albera Monti & Associati has developed a specific experience in Call Center planning.
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The primary objectives of a Call Centre are:
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Maximum functionality in terms of workspace, resulting in better accessibility for the user.
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Feasibility studies and site surveys
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Detailed design
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Quality and project management
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Maintenance, meant as capability of developing and adapting the Call Centre’s ever changing needs.
Our work aims to achieve a design that allows:
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Maximum productivity and efficiency
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Maximum flexibility
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Low management costs
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Better quality of the working environment.
Case studies
BNL Multiservizi (Gruppo Banca Nazionale del Lavoro)
1999-2000
Call Center / Assistenza tecnologica, Assistenza applicativa
Back Office (65 postazioni) in Milano
Call Center / Assistenza tecnologica, Assistenza applicativa, Back Office (65 postazioni) in Milano
Studio di fattibilità (relazione relativa alla agibilità, stima di massima, studio preliminare di space planning), progetto comunale, progettazione esecutiva opere civili ed impianti, direzione lavori, project management, 494, 626
E' in fase avanzata il nostro progetto di riqualificazione degli spazi operativi di un Call Center comprendente una settantina di operatori impegnati nell'assistenza applicativa e tecnologica nel campo dell'informatica e delle telecomunicazioni, per il Gruppo BNL e per le imprese Clienti.
Elpe Global Logistic Service
1999-2000
Call Center (90 postazioni circa) in Torino
Studio di fattibilità (relazione relativa alla agibilità, stima di massima, studio preliminare di space planning), progetto comunale, progettazione esecutiva opere civili ed impianti, direzione lavori, project management, 494, 626
Il primo di una serie di call center ,che la società torinese conta di aprire con l'intento di fornire servizi alle aziende che desiderano allocare in outsourcing questo tipo di attività. Il call center comprende un centinaio di postazioni operative ed è concepito secondo i migliori standard relativamentre a tecnologia ed ambiente di lavoro.
Sepin (Gruppo Fiat)
1999-2000
Call Center (35 postazioni) in Torino studio di fattibilità, progetto di massima, space planning, progettazione esecutiva e definizione degli standard, direzione artistica.
