Centre d'Appel
Quatre éléments de base constituent le Call Center:
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Les personnes
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Les processus d'organisation
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La technologie
- L'organisation de l'espace
Ces quatre éléments sont fortement dépendants les uns des autres. Si l'un d'eux vient à manquer, de nombreuses conséquences se font sentir sur tous les autres. Pour cette raison, faire un projet soigné des espaces est fondamental pour le succès d'un Call Center.
Nous avons développé une expérience spécifique dans la conception du Call Center.
Les premiers objectifs d'un call Center doivent être:
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Une fonctionnalité maximale du lieu de travail qui se traduit p ar une rapidité d'accès des utilisateurs;
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Un meilleur traitement dans la gestion du client;
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L'obtention d'une plus grande motivation des employés.
Pour ce faire, la stratégie doit être en symbiose avec les choix technologiques, les processus d'organisation et les personnes. De plus, un bon projet se traduit par une économie immédiate faite sur les espaces, le fonctionnement opérationnel et sur les dépenses futures. Notre expérience a démontré que quatre étapes sont déterminantes pour l'organisation d'un Call Center:
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Recherche des locaux et études de faisabilité
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Projet Exécutif
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Suivi de la qualité de la réalisation
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Manutention, répondant aux exigences d'évolution constante du Call Center.
Nous nous attachons à réaliser de nombreux plans détaillés qui permettent d'obtenir:
- Une productivité et une efficacité maximale
- Une flexibilité maximale
- De faibles coûts de gestion
- Une meilleure qualité de l'ambiance de travail
Nous portons, en particulier, notre attention sur des élèments cruciaux qui garantissent le comfort des employés, tels que: l'éclairage, l'accoustique et l'ergonomie du mobilier.
