Call Center

Quattro sono gli elementi basilari di un Call Center:

• le persone
• i processi organizzativi 
• le tecnologie
• l'organizzazione degli spazi.

Sono quattro elementi fortemente interdipendenti; se uno di questi è deficitario, le conseguenze vengono risentite negativamente da tutti gli altri. Per tale motivo una progettazione accurata degli spazi è fondamentale al successo di un Call Center

Albera Monti & Associati ha sviluppato un'esperienza specifica nella progettazione di Call Center.

Gli obiettivi primari di un Call Center sono:

• massima funzionalità del luogo di lavoro e di conseguenza maggiore velocità di accesso all'utenza
• maggiore cura nella gestione del cliente
• maggiore motivazione dei propri addetti.

Questo è possibile solo se la strategia di progetto è in sintonia con le scelte riguardanti la tecnologia, i processi organizzativi e le persone. La corretta progettazione si traduce inoltre in risparmio immediato sugli spazi, sull'operatività e sulle spese future.
Alla luce di quanto detto, quattro sono i momenti che la nostra esperienza ha delineato come determinanti per l'allestimento di un Call Center:

• ricerca dei locali e studio di fattibilità;
• progetto esecutivo;
• controllo della qualità della realizzazione;
• manutenzione, intesa come capacità di evoluzione nel tempo del Call Center in base alle mutate esigenze.

Il nostro lavoro punta alla progettazione di layout chepermettono di ottenere:

• massima produttività ed efficienza;
• massima flessibilità;
• bassi costi di gestione;
• migliore qualità dell'ambiente di lavoro.

Di particolare importanza tutto ci che concerne l'illuminotecnica, l'acustica e l'ergonomia degli arredi, in quanto elementi cruciali per garantire comfort agli addetti fidelizzando così il personale.

Case studies

BNL Multiservizi (Gruppo Banca Nazionale del Lavoro)
1999-2000
Call Center / Assistenza tecnologica, Assistenza applicativa
Back Office (65 postazioni) in Milano

Call Center / Assistenza tecnologica, Assistenza applicativa, Back Office (65 postazioni) in Milano
Studio di fattibilità (relazione relativa alla agibilità, stima di massima, studio preliminare di space planning), progetto comunale, progettazione esecutiva opere civili ed impianti, direzione lavori, project management, 494, 626

E' in fase avanzata il nostro progetto di riqualificazione degli spazi operativi di un Call Center comprendente una settantina di operatori impegnati nell'assistenza applicativa e tecnologica nel campo dell'informatica e delle telecomunicazioni, per il Gruppo BNL e per le imprese Clienti.

Elpe Global Logistic Service
1999-2000
Call Center (90 postazioni circa) in Torino

Studio di fattibilità (relazione relativa alla agibilità, stima di massima, studio preliminare di space planning), progetto comunale, progettazione esecutiva opere civili ed impianti, direzione lavori, project management, 494, 626

Il primo di una serie di call center ,che la società torinese conta di aprire con l'intento di fornire servizi alle aziende che desiderano allocare in outsourcing questo tipo di attività. Il call center comprende un centinaio di postazioni operative ed è concepito secondo i migliori standard relativamentre a tecnologia ed ambiente di lavoro.

Sepin (Gruppo Fiat)
1999-2000
Call Center (35 postazioni) in Torino studio di fattibilità, progetto di massima, space planning, progettazione esecutiva e definizione degli standard, direzione artistica.